全球各電信業者提供客戶之非對稱寬頻服務速率，都意指電信公司在客戶端裝設之寬頻數據機(如ATUR、VTUR、ONU) 至客戶電路與電信公司第一個電信機房間之連線速率。而電信公司在客戶端裝設之寬頻數據機 (總稱HGW)，即所謂客戶與電信公司雙方責任分界點。
二、本公司真的如立委所說「騙很大嗎？」
答案：NO。目前我們提供給客戶租用的50M線路速率，是符合國際標準的。
理由1：
本處近日利用研究所LDM系統測試北分全區145,753路50M電路線路速率，其中除23,321路因客戶關機無法遠端測試外，完成122,432路測試，結果發現50M以上有97.77%，45M~49M有0.85%，而只有1.38%是44M以下。當然44M以下電路除非超距需降速外,我們會自動將障礙排除。
理由2：
總公司客服處7/25~7/28提供323件50M客戶速率未達申訴案，經本處線維中心以BSPM系統逐路測試客戶網路實體層連線速率，即本公司提供客戶真正速率。其中除33件客戶未開機無法測試外，其餘290路測試結果是：50M以上佔97.6%是，45~50M佔0.68%，45M以下佔1.71%。
理由3：
本處近幾個星期都派員協助某客網中心清理50M裝機待裝，統計387件中只有3件無法達50M .主要原因為纜線不良，經現場換線後，100%都達到50M。
因此我們有信心說:中華電信秉持著正派經營理念及企業道德良知,提供的50M服務是沒有問題的。
三、問題出在那理?
要客戶隨時感受到符合標準之50M上網品質，需要電信公司、網際網路服務提供者(ISP)、網際網路內容提供者(CP)、及客戶自備設備(如電腦、HUB、Switch或Router) 等四個個體完美組合下，才能達到最高服務速率要求，這也是全球IP網路皆使用Best Effort (盡力達成)做為與客戶簽訂租用契約的原因。特別是部份客戶自備上網設備問題，常造成上網速率無法達到50M原因（依本公司客戶申訴未達速率，經查測結果為客戶自備上網設備問題約佔總申告數之90%以上）。茲就此客戶自備上網設備可能發生問題及解決辦法，臚列如下供參：
(一)電腦作業軟體版本若太舊或未更新，其電腦PPPoE連線軟體可能無法達到50M之連線效能。解決辦法可自中華電信速率測試網站網頁下載更新版本更新效正。
(二)部份電腦需調整RFC1323設定值，以加大其Windows Size。解決辦法同上。
(三)使用盜版之電腦作業軟體，即無法更新。解決辦法為改用合法版本。
(四)電腦網卡過於老舊或網卡預設值設為10/100M Auto。解決辦法為至網卡製造公司網站升版網卡之Driver及將網卡預設值調整為100M Full。
(五)電腦CPU運算能力不夠、硬碟讀取速率及快取記憶體不足、或硬碟剩餘空間不足。解決辦法為更新或擴充硬體。
(六)電腦硬碟若太久沒有重組。解決辦法為進行電腦硬碟重組。
(七)自備網路設備未支援50M效能(如HUB、Switch或Router等)。解決辦法為更新或拆除該網路設備。
(四)如何化解外界誤解問題?
化解外界誤解有二，一是全體公司同仁都要有信心理解我們公司提供之50M是符合國際標準的，且能利用機會向親朋好友或客戶說明實情。二是總公司相關單位已非常..非常努力的在化解此一風暴了。
北區分公司客網處敬上
